보고서는 다음 정보를 표시하는 표를 포함합니다.
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상담원 ID |
상담원의 로그인 ID입니다. |
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시작 시간 |
상담원 상태가 시작된 시간입니다. |
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상담원 상태 |
상담원의 상태(로그인, 로그아웃, 준비 안 됨, 준비됨, 예약됨, 통화 중 또는 업무 중)입니다. |
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상담원이 업무 상태에서 입력한 요약 정보입니다. |
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상담원이 로그아웃 상태 또는 준비 안 됨 상태로 이동하는 경우 사유 코드입니다. 0은 로그아웃 사유 코드가 구성되지 않았거나 상담원이 사유 코드를 입력할 수 없음을 나타냅니다. 다른 상태의 경우에도 0입니다. 사유 코드 목록과 해당 코드의 설명을 보려면 아래의 "사전에 정의된" 사유 코드 섹션을 참조하십시오. |
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기간 |
상담원이 한 상태로 소요한 시간입니다. |